Politique de Confidentialité (RGPD)

1. Collecte des données

Nous collectons les données suivantes via nos formulaires et agents IA : nom, prénom, email, téléphone, métier, et informations relatives à votre besoin. Ces données sont collectées lors d'une demande de contact ou de démonstration.

2. Finalité du traitement

Vos données sont traitées dans le but de :
- Répondre à vos demandes de contact.
- Assurer le suivi commercial.
- Vous proposer l'Agent IA adapté à vos besoins.
- Optimiser nos services et améliorer l'expérience client.

3. Durée de conservation & Sécurité

Les données sont conservées pendant une durée de 3 ans après votre dernier contact. Elles sont sécurisées et stockées sur des serveurs chiffrés. Nos traitements s'appuient sur les sous-traitants suivants : ElevenLabs (traitement vocal, États-Unis), Twilio (téléphonie et SMS, États-Unis), Google (Gemini et Calendar, États-Unis), Supabase (base de données, Union européenne), n8n auto-hébergé (VPS Hostinger, Chypre) et Vercel (hébergement du site).

4. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données. Pour l'exercer, vous pouvez nous écrire à l'adresse email de contact indiquée sur le site.

5. Traitement des appels téléphoniques (appelants de nos clients)

Cette section concerne les personnes qui appellent un professionnel client de Connect-AI et dont l'appel est pris en charge par notre assistant vocal.

Données traitées. L'appel est enregistré et transcrit. Sont traités : votre numéro de téléphone, le contenu de votre échange (enregistrement audio et transcription), la langue détectée, ainsi que les informations que vous communiquez (motif de l'appel, créneau souhaité).

Finalité. Comprendre et qualifier votre demande, consulter les disponibilités du professionnel, proposer un créneau et prendre rendez-vous, puis transmettre un récapitulatif au professionnel par SMS.

Base légale. Exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (prise de rendez-vous) et intérêt légitime du professionnel à assurer la continuité de son accueil téléphonique.

Durée de conservation. Les enregistrements audio sont conservés 30 jours. Les transcriptions et résumés sont conservés 12 mois. Les coordonnées du client final sont conservées 3 ans après le dernier contact. Ces données sont ensuite supprimées.

Transferts hors Union européenne. Le traitement de l'appel fait intervenir des prestataires situés aux États-Unis : ElevenLabs (traitement vocal), Twilio (téléphonie et SMS) et Google (Gemini et Calendar). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Répartition des rôles. Le professionnel que vous appelez est responsable de traitement. Connect-AI agit en qualité de sous-traitant, pour le compte du professionnel et sur ses instructions.

Vos droits. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) auprès du professionnel concerné ou de Connect-AI, à l'adresse de contact indiquée sur le site.